平遥农商银行香乐支行以深化金融服务质效为导向，积极践行“行长一线办公”机制，主动将办公阵地从后台前移至业务前沿、从固定场所延伸到客户身边，以“零距离”服务切实打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

十万“及时雨”，为经营添底气

“饭店刚进了一批食材，正愁周转资金跟不上，没想到上午提交申请，下午贷款就到账了！”客户师大姐握着香乐支行行长的手，语气里满是感激。

师大姐经营的小饭店近期想赶在旺季前升级菜品、翻新店面，急需一笔10万元资金。香乐支行行长杜华卫在一线巡查时得知情况后，当即牵头对接，从资料审核到贷款发放全程跟进，原本需要数日的流程，仅用一天就完成了。看着到账的资金，师大姐悬着的心落了地：“平遥农商行的效率，真是帮我们解了燃眉之急！”

这笔带着“速度”的贷款，不仅是对农户商户的精准扶持，更是“行长一线办公”机制的生动体现——行长驻一线，才能第一时间捕捉到商户的急难愁盼，让金融活水真正流到最需要的地方。

耐心陪办理，让“智能”不“隔阂”

另一边的柜台前，70多岁的赵大爷正对着手机屏幕犯难。原来，孩子通过微信转来的养老钱需要提现转存，但面对“提现”“验证码”这些陌生操作，老人一时手足无措。

“大爷别急，我一步步教您。”杜行长看到后，主动上前，一边轻声讲解微信提现的步骤，一边协助老人在柜台完成转存。从核对金额到确认到账，每一个环节都放慢节奏、反复确认，直到老人清楚每一笔钱的去向。

“年纪大了，这些新玩意儿总怕弄错，多亏你这么有耐心。”业务办完后，赵大爷一个劲的感谢到：“你们这服务，比亲人还贴心！”

一句“贴心”，道尽了老年客户对金融服务的朴素期待。在智能支付普及的今天，香乐支行始终记得：服务不能只追“新潮”，更要留“温度”，让每一位客户都能在金融服务中感受到尊重与安心。

“离客户越近，越知道该往哪使劲。”这是香乐支行行长常说的话。当金融服务跳出冰冷的流程，变成听得懂的方言、办得妥的实事、暖人心的举动，这里早已不只是一家银行，更成了乡亲们遇事时最先想到的“自家人”。

未来，平遥农商银行香乐支行将继续把“一线办公”做深做实，用专业回应期盼，用真诚连接人心，让每一次服务都成为金融与生活之间，最温暖的纽带。

（王瑜纬）