平遥农商银行深入贯彻落实中央金融、经济工作会议精神，省委、省政府和省农商行党委各项决策部署，全面贯彻落实全省农商银行2024年度工作会议精神，锚定目标任务、坚定信心决心、保持干劲韧劲，全力奋斗奋进，在新征程上努力开创高质量发展的运营篇章。

营造温馨舒适环境。该行加强网点环境管理，实现网点内、外部环境管理的规范化和标准化，做到网点环境整洁卫生、物品摆放有序、服务文明规范，给客户呈现出极具关爱、极为温馨的服务氛围。同时，设置爱心窗口，为客户配备爱心座椅、老花镜、血压计等便民设施，真正为客户提供周到、细致的服务。通过组织开展星级网点创建和评定工作，以星级网点标杆和示范作用带动辖内服务水平及业务发展的整体提升。

规范日常服务行为。服务是银行业立足的根本，没有好的服务，就没有好的发展。该行工作人员围绕优质文明服务，把“诚信、热情、严格、规范”融入柜台服务中去，在仪容仪表上端庄自然、姿态大方，在工作上精神饱满、精力集中，在用语上平和亲切、亲近自然，在客户咨询上仔细聆听、耐心解答，做到服务专业化、用语规范化、形象职业化。

加快推进网点转型。根据重点经济区域变化和业务发展需求，对辖内网点的总量、类型、区域布局等进行整体统筹谋划，调整密度过高的网点，提高重点区域、潜力地区和新兴市场的网点覆盖率。同时，加大智能机具布放，减少填单、签单等手工环节，逐步推进业务办理无纸化、简单化。针对网点智能化转型的需求和特点，在人工辅助、业务咨询、产品营销和客户维护等方面，做好转岗人员能力培训，进一步释放网点人员外拓营销活力，优化网点人力资源配置，降低人力成本。

强化人员业务管理。加大实务实操培训力度，对运营条线涉及的业务操作类、日常管理类、系统管理类等风险点进行系统培训；推行运营人员持证上岗考试，分层开展柜员等级评定，加强岗位履职能力测评；组织开展运营技能比武、知识竞赛等活动，全面提升运营队伍专业素养；建立条线业务按季常态化排查工作机制，坚持重点查与全面查相结合，深入排查运营条线业务风险，牢牢守住了不发生柜面风险案件的底线；将员工业务、行为管理、工作质效等作为考评重要抓手，形成一套完整、规范、有效的管理考核体系，促进运营管理工作高质量发展。

平遥农商银行将持续推行“七项优化”，抓实“四项管理”，搭建“一个平台”的工作思路，以新一代核心系统和智能柜面系统运行为契机，通过抓好队伍管理、业务发展、服务质效以及风险管控等方面，助推运营管理水平再上新台阶。（张杰）