平遥农商银行在扎实推进学习教育中，始终将“为群众办实事”作为出发点和落脚点，积极延伸服务触角，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，切实把学习教育成果转化为解决群众急难愁盼问题的实际行动。平遥农商银行城关支行的一次暖心上门服务，便是这一理念的生动实践。

“真是太谢谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，不然我这腿脚实在没办法出门……”近日，平遥农商银行城关支行的工作人员来到客户郑大娘家中，为其办理已故配偶的存款支取业务时，老人紧握着工作人员的手，眼眶湿润地反复道谢。这温暖的一幕，源于一次特殊的业务办理。

不久前，郑大娘的女儿来到城关支行，想支取父亲存折里的存款，却发现忘记了密码。按照已故存款人业务办理规定，因户口底册中仅显示配偶为郑大娘，无子女信息，需由郑大娘本人到场办理相关手续。可女儿面露难色地说：“我妈年纪大了，一身病，腿也走不了路，常年下不了楼，实在来不了银行啊。”

得知这一情况，城关支行的工作人员立刻商量解决方案。“客户有困难，咱不能让她犯难。”支行负责人当即决定上门服务，安排工作人员带着资料和设备，专程上门为老人办理业务。

工作人员来到郑大娘家中。进门时，老人正坐在床上，看到工作人员，慢慢直起身子，声音有些哽咽：“老伴走了这么长时间，这存折的事一直搁着，我这腿不行，真是没办法……”工作人员连忙扶老人坐下，轻声安慰：“大娘您别急，我们就是来帮您办这事的。”

聊天中，老人说起和老伴的过往，忍不住掉眼泪。工作人员递上纸巾，静静听着老人倾诉，等她情绪平复后，才细致讲解业务流程，指导她签署委托协议，委托女儿代为支取存款。“你们不光办事利索，还陪我说说话，比亲人想得都周到。”手续办完时，老人再次红了眼眶。

（王瑜纬）