平遥农商银行作为服务县域经济的百姓银行，始终坚持“以客户为中心”，秉持“创新金融 用心承诺”的服务理念。平遥农商银行不断通过制度规范，优化流程，在全系统形成重视服务、大抓服务的鲜明导向，切实提高整体服务的质量和水平。

临近年节，大堂经理正常巡检时，一位客户前来咨询：“有张100万的存单可以支取吗？”大堂经理在聊天中得知客户是做生意的，近期需要一笔资金用于周转，而100万的存单存期为5年，提前支取的话比较可惜。得知情况后，支行行长赶紧招呼说：“现在我们可以办理质押贷款，不会损失您的存单存期与到期收益，随用随取、灵活方便，手续简单、利率低，肯定能够解决您的燃眉之急。”

最终，仅用半天的时间就为客户办理成功。客户感谢道：“家门口的银行，真是方便。这么短时间就能拿钱周转，这效率杠杠的！”

要说乡村网点的业务特色之一就是：现金多、零钱多、残币多。可这里的员工从没抱怨过，而是把它当作是常态化的团建活动。清点、整理、压平、捆扎……在整理残币的过程中，大家分工明确、默契配合，有的专门核对金额、有的负责清点分类、有的专门负责修补整理。 

总是说：“不要小看这一次又一次的服务，好的服务就是最简单、最直观的一种营销方式，我们支行处在商铺聚集的繁华位置，要把收零钱、整残币当成自己分内之事。”而换零钱的客户进门总会提到：“杨行长的队伍服务态度是越来越好，农商银行的发展也是越来越棒。服务不怕麻烦，为你们点个赞！”

近日，来了一名客户，手中拿着老母亲的存折，想要帮90多岁的老人支取生活补贴，却忘记密码了。由于老人年事已高，无法亲自到营业网点更改密码，于是大堂经理与当班柜员第一时间进行上门服务。热心周到的服务让卧病在床的老人倍感温暖。老人感慨道：“你们年轻人真是帮了我大忙了！好！”

这样的上门服务，工作人员不是第一次做，当然也不会是最后一次。延伸柜面服务，将服务送上门，让每位客户都能享受到优质的银行服务，以真心换真心，给客户方便，给予客户温暖，彰显平遥农商银行的服务真谛。

（王瑜纬）