作为一名运营主管，推动团队合规操作需要从“流程落地、风险防控、习惯养成”三个维度深耕细作，让规范操作成为一种行动自觉。

把牢“流程关”，让操作有章可循

细化操作标准：将监管要求转化为“一步一指引”的手册，比如开户时需核对的证件、转账时必问的核心问题，确保每个环节“有明确依据、无模糊空间”。

强化节点管控：对高风险业务（如大额取现、公转私、异地开户）设置“双复核”机制，比如柜员操作后由主管二次校验，系统同步触发风险预警，避免“一人操作到底”的漏洞。

杜绝“变通”操作：明确“流程外的操作就是违规”，比如客户忘带证件时，不能用“通融”代替补证；系统提示风险时，不能以“客户着急”为由跳过审核，守住“按章操作”的底线。

盯紧“风险点”，提前堵住漏洞

聚焦高频风险场景：针对柜面常见的“代客操作、密码泄露、证件过期”等问题，通过晨会学习通报典型案例，用身边事警醒身边人。

用好技术工具：通过系统设置“硬约束”，比如客户证件过期会自动限制交易，账户开户后半年不动账会限制非柜面交易等，用技术减少人为疏忽。

定期排查隐患：每月开展合规自查，重点检查传票归档、客户信息保管、机具使用记录等细节，比如发现某柜员将客户身份证复印件随意摆放，立即整改并强化保密教育。

培养“合规感”，让意识融入习惯

从“要我合规”到“我要合规”，通过“合规积分制”激励团队，比如无违规操作的员工优先参与评优，让合规与个人职业发展挂钩，而非单纯的“惩罚机制”。

做好客户沟通引导，遇到客户不理解合规要求时，用通俗语言解释必要性，比如“核实您的身份，是为了防止他人冒用您的账户，保护您的钱袋子”，争取客户配合，减少操作阻力。

主管带头示范，在处理复杂业务时，主动按流程操作，比如客户是“熟人”也坚持核对证件，让团队看到“合规面前无特例”，形成“上行下效”的氛围。

合规从不是挂在墙上的标语，而是融入日常操作的“安全准则”作为运营主管，既要做铁面的“规矩守护者”，用制度堵住风险缝隙；更要做耐心的“习惯培育者”，让合规意识渗透到团队的每一次操作里。当客户理解“严格核对是为了护好钱袋子”，当团队成员把“按流程走”当成自然反应，合规就不再是负担，而是让业务跑得更稳、走得更远的底气。这便是合规的真正价值——于细微处筑牢防线，在共识中守护共赢。

（郭艳）