在服务现场，工作人员严格遵循双人核验、全程录音录像的业务规范，认真核对老人身份信息，耐心细致确认其真实意愿，有序完成人脸识别、意愿确认、密码重置等全流程操作。整个过程合规严谨、高效便捷，在充分保障账户资金安全的同时，最大程度降低了对老人的打扰，仅用十几分钟便解决了困扰老人多日的难题。服务过程中，工作人员还结合老人家庭实际需求，专业讲解适配的金融产品，凭借真诚的态度和专业的素养获得老人及家属的高度认可，老人现场选购了符合自身需求的金融产品，进一步满足了日常金融生活需要。“谢谢你们专门跑一趟！”老人家人朴实的话语，饱含着对银行服务的认可与赞许。

    近年来，农行临汾平阳东城支行始终聚焦高龄、卧床、行动不便等特殊群体金融需求，将适老化服务、便民利民举措落到实处，常态化开展上门办理密码重置、挂失、卡片激活等刚需金融业务，切实打通金融服务“最后一米”。（吴云峰）