山西科技报朔州讯：（刘志伟）郭永岗这人“办事实在，绝不蹬空！”这是平鲁区信访群众对他的评价，还有信访大厅悬挂的56面锦旗，是社会各界对郭永岗同志高度认可的最好佐证。

郭永岗,男，1973年11月出生，毕业于山西省水利学校工程管理专业，中共党员，现任朔州市平鲁区信访局长。任职两年以来，始终坚持人民信访为人民，以为信访群众解决“急难愁盼”问题的实际成效取信于民，以真抓实干、埋头苦干的作风促进信访工作高质量发展。在他的带领下，平鲁区的信访工作从之前的全市排名垫底而跃升到全市第一方阵。

一、勤于学习，练就过硬本领，做到胸中有策

信访工作是一项知识性、专业性很强的工作，没有扎实的理论基础是很难胜任的。2022年郭永岗同志来到新的工作岗位后，发现自己的业务知识还很不够，他深深感到“工欲善其事必先利其器”，要做好信访工作必须得有过硬的专业知识，为此他利用工作之余自学了《信访工作条例》，虚心向同行和领导学习，并且整理出版了《百年信访》资料，为提升信访工作能力打下扎实的理论功底。郭永岗同志干事执着认真，遇事亲力亲为，两年多来，他伏案啃下上千份信访台账和案卷，带着思考写下诸多信访工作分析研判报告，不断总结探索解决信访难题的突破口，为全区创新体制机制、推动信访工作高质量发展提供有力参考。

二、勇于担当，创新工作方法，做到手中有招

平鲁区大量集体土地被征用，失地农民类、征地拆迁类、就业类、养老类、医疗类等各类社会矛盾频发，赴省进京上访案件存量大，信访工作面临严峻挑战。为了能够更好的解决不同领域的信访问题，郭永岗同志自学劳动法等法律法规，了解最新的时事政策，不断改进工作方法，提高业务能力，总结出“快预警，快发现，快疏导，快化解，快罢访”和“恪守尽心护民安的职责、发扬倾心解民忧的传统、落实真心惠民生的政策、强化耐心晓民情的作风、完善热心暖民心的举措、秉持善心谋民利的初心、守牢铁心戒闹访的底线”的“五快七心”工作法，“五快七心”工作法实施以来，一些历时多年久拖未决的积案得到化解，一些诉求过高、长期陷入僵局的积案逐渐破冰。

三、善于协调，心系信访群众，做到事心双解

郭永岗同志对待群众是动真心、用真情的。他常说：人不伤心不落泪，人无难处不上访，作为信访干部所行使的职责就是用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。他深知上访群众生活不易，格外珍惜与每一个信访人的会见，在接访过程中，始终认真倾听并记录信访人员的基本情况和反映事项，寻找问题症结所在。他以情为先，与群众共情，切实站在群众的立场上考虑问题，疏导信访人的消极情绪，及时就地解决群众急难愁盼问题。

2023年6月24日晚19时，河南籍农民工6人自带行李来区上访，反映井工三号井拖欠工资问题。郭永岗同志及时接访，详细了解基本情况，组织矿方和相关部门负责人现场协调核实后，井工三号井负责人将拖欠的工资现场全部发放给农民工。农民工代表李某说：“我们想要讨回自己的血汗钱，本是带着怨气来上访的，但碰到了郭局长，不仅亲自热情的接待我们，对我们嘘寒问暖，还担心我们没有吃饭给我们泡面、倒水，让身处异乡的我们感受到了久违的温暖，真的很感动。”

四、严于律己，严守纪律规矩，做到心中有戒

郭永岗同志平时自觉同一些消极腐化现象作斗争，常以清廉衡量自己的言行，努力做到“三讲”即讲纪律、讲操守、讲良心，公道正派清正廉洁。从事信访工作两年来以来始终坚持“三管三做到”，即管住自己的腿，做到不该去的地方坚决不去；管住自己的手，做到不该拿的坚决不拿；管住自己的嘴，做到不该吃的坚决不吃。始终保持一身正气、两袖清风的清廉本色。“只要党组织需要我，我情愿把自己的一生奉献给神圣的信访事业。”这是郭永岗同志历经风雨却始终践行的人生誓言，正是这样的誓言使他抵御种种诱惑，忍受种种误解，始终保持饱满的工作热情和高尚的道德情操，成为了一名业务精通、作风过硬的优秀信访干部，成为了信访群众贴心人，成为了群众信赖的“郭大哥”。

“用心交心，以情换情”，这是他的处事风格；“群众永远是我们最可爱的人”，这是他的心声；“群众利益无小事，信访工作来不得半点马虎。”郭永岗说，我将继续带领平鲁区信访局全体干部职工，牢记党的宗旨，从巩固党的执政基础这个高度出发，为全区创新体制机制、推动信访工作高质量发展努力工作，甘当无怨无悔的信访群众贴心人。

责编：王真云

编辑：范国庆

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