山西科技报新闻网大同讯 当城市社区治理常陷于“投诉-处理-再投诉”的循环时，大同市平城区天香蓝郡以“数据导航+机制创新”为桨，划出了一条物业纠纷源头化解的新航道。天香蓝郡小区这个曾因投诉“出圈”的小区，如今已成为基层治理的“经验孵化器”，其破局之道藏于三个“创新密码”中。

密码一：数据透视——精准定位矛盾“病灶”

通过山西省智慧物业管理服务平台的大数据分析，社区精准捕捉到投诉高峰背后的“核心病灶”：106件投诉中，91%集中于物业用房缺失等硬件问题，9%涉及物业服务等软性矛盾。这种“问题画像”让治理从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，将“争议点”转化为“共识点”。

密码二：机制革命——积分体系重塑参与生态

“智享平城”小程序积分兑换机制如同一把“魔法钥匙”，打开了居民参与治理的“心理之门”。居民参与垃圾分类督导、社区巡逻等活动可获得积分，兑换免费停车券、家政服务等权益。这种“参与即收益”的机制，让曾经频繁投诉的“反对者”转变为积极建言的“共建者”。数据显示，积分系统推广后，小区志愿活动参与率提升40%，7月后投诉量“归零”的背后，是居民从“旁观者”到“主人翁”的角色蜕变。

密码三：制度创新——历史遗留问题的“破局术”

针对物业用房配置这一问题，社区按照“三方会商+产权置换”方案，将闲置的21号商铺改造为物业用房，同步完成产权转移登记。这种“问题-方案-执行”的闭环管理，不仅解决了50平方米物业用房缺口，更健全了流程监管机制，从制度层面杜绝同类问题复发。

如今的天香蓝郡，已形成“问题发现靠数据、矛盾化解靠机制、治理提升靠共建”的良性生态。正如社区工作者所言：“真正的治理智慧，不是消灭矛盾，而是让矛盾成为共建的起点。”在这片土地上，物业纠纷的“矛盾之花”正绽放为共建共享的“经验之花”。

编辑：王秋英

李三虎

审核：闫锁桃