平遥农商银行以“大诚快贷”线上申贷办贷平台为核心抓手，深化科技与金融融合，通过“精准画像识需求、极致流程提效率、多元服务暖民心”三维突破，重构零售金融服务体系，在支持小微企业成长、赋能乡村产业升级、满足城乡居民金融需求等方面持续发力，以数智化转型成效书写普惠金融高质量发展新篇章。

客群精准画像定制差异化信贷方案

平遥农商银行以“大诚快贷”为数据中枢，打通行内客户信息与外部场景数据，建立多维度客群分层模型。针对农户、小微企业主、企业员工、公职人员等不同群体，定制差异化信贷方案，推出“富农e贷”“富商e贷”“薪享e贷”“金享e贷”等细分产品，实现“一类客群一套服务”。通过线下走访摸排、线上数据分析等方式，动态更新客户需求清单，依托大数据分析实现“需求精准识别、产品精准匹配、服务精准触达”，让金融服务更懂客户。

流程极致优化打造高效办贷新体验

聚焦客户“办贷繁、等待久”痛点，平遥农商银行对“大诚快贷”线上申贷办贷平台流程进行全链条优化，客户只需用手机扫描专属二维码，即可完成身份验证、贷款申请、额度测算等流程，客户可以根据资金需求灵活调整用款计划，大幅降低融资成本与时间成本。建立“线上为主、线下补充”的服务模式，对老年客户、农村偏远地区客户提供上门指导，确保数字化服务不留死角。

多元服务触达构建便民利民服务网

平遥农商银行构建“全流程指导+常态化赋能”的客户服务体系，让金融服务既有便捷度更有专业度。贷前开展“一对一精准咨询”，由专属客户经理根据客户职业、需求、资金规划，量身推荐适配产品，详解利率、还款方式等关键信息；贷中提供“手把手实操指导”，针对线上操作不熟悉的客户，通过现场教学、上门协助等方式，全程指导实名认证、资料上传、合同签署等流程，确保办贷顺畅；贷后推出“定期回访+实时答疑”机制，及时回应客户用款疑问、解决还款难题，以专业指导与贴心服务，让客户从“会用贷”到“用好贷”，切实提升金融服务获得感。

未来，平遥农商银行将持续深化数智化转型，不断优化产品服务、延伸服务触角、提升服务质效，让金融活水更精准滴灌实体经济、更有力支撑乡村振兴、更全面满足城乡居民需求，以实干担当书写普惠金融高质量发展的崭新答卷。

（王瑜纬）